克日，长春市消费者协会宣布2019年十大消费维权案例。案例1 114.5万元购置的二手路虎车竟然是一台事故车辆消费者诉称：2019年12月初，市消协接到于女士投诉称：2017年9月11日，在某二手车车行看车，店里事情人员向其先容一辆路虎车，答应此车无大事故、无水淹、无违章及经济纠纷。于女士当日上午就在二手车车行的poss机刷卡人民币114.5万元购置此车，车行卖力管理过户手续。2019年11月份，消费者想把此车卖了再买一辆新车，在一家名车店评估此车的价值时，事情人员发现此车是出过大事故的车辆，评估显示事故火烧、水泡品级是R级（最低级），重要部件评级C级（最低级）制动系统1.5分（1星半）。

也涉及到车的悬挂系统、气囊及气囊组件、发念头、车门、大灯、减震、保险杠、倒车镜、风挡玻璃、内饰、钣金更换、修复等等。经核实此车第一购置人是2016年4月买的，在2016年11月出的事故，2017年3月1日花费40多万元修理此车辆。

2017年6月左右更名到鸿远二手车车行的一名事情人员名下。而消费者买车时间是2017年9月11日，车辆行驶里程是2万多公里。在发现问题后，消费者才知道上当受骗，便到市消协投诉，要求二手车车行退车并赔偿。处置惩罚历程及效果：消协事情人员在接到投诉后，当日就联系二手车行相关人员，就销售中答应“此车无大事故、无水淹”问题开展观察，并就消费者所投诉问题若属实应负担责任举行说明，二手车行事情人员说核实后给出解决方案。

在此期间，鸿远与购车者举行相同，说可给换车，但消费者最低底线是坚持要求退车，由于消费者急于购新车，在频频协调后二手车行给消费者退车。执法依据：《消法》第四条谋划者与消费者举行生意业务，应当遵循自愿、平等、公正、老实信用的原则。

第八条消费者享有知悉其购置、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十条消费者享有公正生意业务的权利。消费者在购置商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价钱合理、计量正确等公正生意业务条件，有权拒绝谋划者的强制生意业务行为。

第二十条谋划者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应认真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十三条谋划者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购置该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反执法强制性划定的除外。谋划者以广告、产物说明、实物样品或者其他方式讲明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与讲明的质量状况相符。

谋划者提供的灵活车、盘算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由谋划者负担有关瑕疵的举证责任。第四十八条谋划者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法尚有划定外，应当依照其他有关执法、法例的划定，负担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（四）不切合商品说明、实物样品等方式讲明的质量状况的。

第五十二条谋划者提供商品或者服务，造成消费者产业损害的，应当依照执法划定或者当事人约定负担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务用度或者赔偿损失等民事责任。第五十五条谋划者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受服务的用度的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。执法尚有划定的，依照其划定。谋划者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者康健严重损害的，受害人有权要求谋划者依照本法第四十九条、第五十一条等执法划定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的处罚性赔偿。

消协点评：本案中，谋划者掩盖车辆真实信息，使用虚假信息欺骗消费者，损害了消费者知情权和公正生意业务权。同时，给消费者造成产业损害，应根据执法划定予以赔偿。案例2 净水器发生大量废水正常吗？消费者诉称：2019年10月，消费者李先生等人，在自家小区看到长春某品牌家电事情人员通过播放产物宣传录像、赠送金等方式宣传销售扬子沃特净水器，商家为了证实净水器品质和功效，让消费者取来自家烧的开水同净水器过滤后的水效果举行比对，消费者看到比对后以为净水器值得购置，李先生便发动两位邻人以每台2880元价钱一起购置3台。

处置惩罚历程及效果：经消协事情人员观察，厂家客服表现，净化过滤水历程肯定要有废水，正常废水率应为1:3，就消费者反映问题会马上与署理商联系核实。随后某品牌家电直接联系消费者，让其去店里解决，市消协询问谋划者如何解决，谋划者表现，可给退货，但已经用过了需要扣除安装费，市消协事情人员指出，消费者投诉反映废水问题如果属实，应属于商品质量问题，就应该无条件给消费者所购机械全额退款，经调整，该品牌家电将消费者购置3台机械给予全额退款。执法依据： 《消法》第二十条谋划者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应认真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

谋划者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应看成出真实、明确的回复。谋划者提供商品或者服务应当明码标价。第二十四条谋划者提供的商品或者服务不切合质量要求的，消费者可以依照国家划定、当事人约定退货，或者要求谋划者推行更换、修理等义务。

没有国家划定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内。

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