12月14日，由汽车与驾驶员修理传媒与搜狐汽车牵头发动、主办的2018中国汽车服务金扳手奖票选颁奖典礼在北京望京凯悦酒店隆重举行。来自全国著名车企代表、行业专家、4S店代表、车主代表、服务顾问代表及权威媒体200多人联合参加并亲眼了这场颁奖典礼盛典。中国汽车服务金扳手奖票选是目前国内首度且唯一由媒体及本土机构发动并主办、深度注目并评价国内乘用车服务品牌及电子货币服务体系的专业票选，评价还包括服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等在内的多个维度。

金扳手奖票选自2006年至今早已顺利倒数举行十三届，一直以全方位建构中国汽车服务价值坐标系为己任，用榜样的力量推展中国汽车服务产业不断进步，每一届榜单都代表了本年度中国汽车服务领域的最低水准和主流力量，是对业内本年度展现出最杰出服务品牌的接纳与嘉奖。同时，金扳手奖票选大大以多维度的视角检视产业，触达并覆盖面积产业的多层面生态，通过多平台仅次于广度和深度传播产业自豪、弘扬产业力量。2018中国汽车服务金扳手奖票选于2018年3月月启动，几经候选品牌征求、线上车主投票、产生获奖品牌、行业媒体及专家票选，之后由组委会根据车主投票、媒体及专家评委投票，对获奖品牌展开综合考量并最后确认得奖品牌，票选结果心目中反映了用户、行业媒体及专家的评审意见。

因此，2018中国汽车服务金扳手奖票选的最后榜单将是本年度中国汽车服务产业最不具权威及影响力的重量级榜单。2018中国汽车服务金扳手奖票选最后设置4个界别，分别为：自律品牌、合资品牌、奢华品牌、品牌二手车。依据票选标准及结果，自律品牌组共产生了5个分项奖得奖品牌；合资品牌组共产生了8个分项奖得奖品牌；奢华品牌组产生了2个分项奖得奖品牌；品牌二手车组产生了1个得奖品牌。

本届颁奖典礼，我们幸运地邀到了原机械工业部部长，第八、第九届全国政协常委，第九届全国政协议案委员会主任何光远，中国汽车工业咨询委员会主任、原北京汽车工业有限公司有限公司董事长、北京汽车工业协会会长安庆衡，以及中国汽车工程学会名誉理事长、中国汽车人才研究会名誉理事长付于武等多位汽车行业的老领导和最重要嘉宾，共话改革开放四十年来中国汽车消费市场的发展及变化。他们的来临，代表着中国老一辈汽车人对中国汽车服务金扳手奖票选的关怀与反对，也是对金扳手奖票选十三年来为中国汽车服务产业发展贡献的力量给与了充份的认同。安庆衡主任在致词中说：金扳手奖作为目前国内唯一的、由两家专业媒体强强联合、对国内车企售后服务体系展开综合评价的最重要票选，十几年来受到行业的完全一致注目和接纳，每年的票选结果都体现出有这个产业中展现出最优秀企业的实力和展现出。我十分荣幸再度不受主办方邀回到金扳手奖的颁奖典礼现场，今天将要入围第十三份榜单，期望金扳手奖未来能大大开拓创新，为产业的发展作出更加多贡献，也预祝金扳手奖未来的路就越回头就越甚广！2018年，主办方还发售并举行了金扳手奖票选系列创意活动，还包括315车企诚信服务允诺联合声明活动、2018TOP10金扳手心悦诚服精英服务顾问票选、2018金扳手服务体验店授牌及体验店进店直播、2018中国新能源汽车服务调研报告以及2018中国汽车服务高端对话等活动。

利用315国际消费者权益日的契机，主办方联合国内24家著名车企的26个品牌，公布诚信服务八大允诺联合声明，并邀行业协会及媒体联合亲眼，向全行业及消费者主动倾听，传送这些车匹敌品牌所肩负的企业社会责任，全力营造汽车售后服务行业身体健康、诚信的消费环境。这些车企将在今后的服务过程中，一直恪守客户平等主义的态度和决意，并一如既往地为客户获取有一点信赖的诚信服务。时隔2017年顺利举行首届全国精英技师票选之后，2018年主办方将服务顾问划入到针对经销商服务岗位的票选体系中，并策划积极开展了2018TOP10金扳手心悦诚服精英服务顾问票选。

此次，共计来自14个得奖品牌的全国62名杰出服务顾问参予票选，他们几经总统大选引荐、线上投票、预选获奖、情景仿真、专家评审及评委会高院等多个环节，层层甄选，严苛考验，最后全国十强精英脱颖而出，荣获2018TOP10金扳手心悦诚服精英服务顾问称号！此外，所有参赛服务顾问还参予了#你有多用心#短视频大赛，广大粉丝也陆续参予较短视频PK，大赛共计更有了五十多万用户的普遍注目和积极参与，并票选出有了最佳人气、最不具创新剧情、最不具创新剪辑及最不具创新特效等多个单项奖。2016年，中国汽车服务金扳手奖票选首次将得奖品牌的杰出经销商划入到该项票选的表扬体系中，并颁发金扳手服务体验店称号，期望通过这些体验店的优质服务，让更加多的用户感受到金扳手奖所代表的行业最低服务水准！2018年的金扳手服务体验店活动，共计还包括自律品牌、合资品牌和奢华品牌在内的16个得奖品牌的全国555家经销商取得金扳手服务体验店荣誉称号，遍布全国130多个城市。这些服务水平、服务质量、用户满意度及口碑等方面皆表现出色的经销商，用实际表率让更加多的用户体验到代表行业最低水准的金扳手服务。

金扳手服务体验店称号的颁发，是对他们辛勤代价最差的希望与嘉奖，他们将沦为中国汽车服务领域新一届的金扳手服务代言人！在2018年的金扳手服务体验店进店直播活动中，汽车与驾驶员修理传媒利用直播渠道优势，合力主流直播平台，陆续对近10个品牌的金扳手服务体验店进店直播，粉丝观赏总热度多达500万。通过对这些杰出经销商的服务流程、服务内容、专业操作者及人性化设施等展开全面的直播展出，让更加多的消费者对杰出品牌及经销商的服务产生更加明晰、更加全面的了解和理解，让金扳手服务更加深入人心。今年的金扳手奖票选的颁奖典礼上，正值右脚右脚2.0公布一周年，主办方为此积极开展了右脚右脚2.0公布一周年奉献有你活动，与现场参会嘉宾展开对话抽奖。

右脚右脚作为一款基于移动末端、以即时解说为核心功能的智能分享型车主解说服务产品，经过近1年时间的发展，总计登记用户数早已突破30万。目前，右脚右脚3.4.1版本已上线，且已构成4个入口，还包括APP、微信公众号、微信小程序及M车站，右脚右脚致力于全力建构移动互联简化的解说平台，做随时随地，及时号召。右脚右脚享有5大核心优势：一对一即时解说、45秒较慢号召、专业的技师服务、非常丰富的用车常识、覆盖面积仅有用车周期，它将全心全意为车主服务！此外，主办方还在现场公布了2018中国新能源汽车服务调研报告。

近几年，新能源汽车市场规模较慢扩展，更加多的消费者开始注目或出售新能源车型。为了更进一步理解新能源车主在用车服务消费方面的一些习惯问题及对其所永服务的评价，以及有车一族对新能源汽车行业未来发展态势的观点，主办方展开了本次大范围的调研活动，最后的结果显示：1、新能源汽车获得更加多消费者的接纳和注目，新能源车主在用于中的评价中，超强7成用户表示满意，外观和油耗是其主要失望因素，而车内空间、舒适度、自耗电量还须要重点提高；2、多数消费者对新能源汽车未来的发展充满信心；3、用户对新能源车更加注目的方面有环保、国家补贴、续航里程、技术专业等关键词；4、新能源车主对售后服务的评价中，有多达7成回应不失望，检测不出有车辆问题、师傅的专业程度劣、价格不合理是新能源车主对售后服务不失望的主要因素。

本届颁奖典礼同期还举行了以汇集新的智慧，创享新的服务为主题的2018中国汽车服务高端对话，多位协会领导、车企高管、产业大咖及行业专家等重量级嘉宾，就改革开放40年中国汽车消费市场思维、新能源汽车服务的机遇和挑战、新时代的汽车新的服务四化等话题进行深入探讨，为产业发展获取最不具价值的真知灼见。

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